Політика повернення коштів
Остання редакція: січень 2025
Mujesano прагне забезпечити високу якість послуг і задоволеність кожного клієнта. Ця політика описує умови та процедуру повернення коштів за наші послуги.
Наш принцип: Ми віримо в прозорість і добросовісність. Якщо ви не задоволені нашими послугами з об'єктивних причин, ми готові розглянути можливість повернення коштів.
Загальні положення
Політика повернення коштів Mujesano базується на принципах справедливості та взаємоповаги. Ми розуміємо, що іноді обставини можуть змінитися, і готові знайти рішення, що влаштовує всі сторони.
Усі рішення щодо повернення коштів розглядаються індивідуально з урахуванням конкретних обставин та умов надання послуг.
Умови повернення коштів
Повернення коштів можливе в наступних випадках:
Випадки, коли повернення гарантовано
- Ви не отримали доступ до оплаченої програми через технічні помилки з нашого боку
- Надані послуги істотно не відповідають опису на сайті
- Mujesano не може розпочати надання послуг у зазначені терміни з об'єктивних причин
- Виявлено помилку в обробці платежу (подвійне списання тощо)
Випадки, коли повернення розглядається індивідуально
- Зміна ваших життєвих обставин, що унеможливлює продовження тренувань
- Медичні протипоказання, що виникли після початку програми
- Переїзд до іншого міста або країни
- Суттєві фінансові труднощі
Термін подання запиту: Запит на повернення коштів має бути поданий протягом 14 календарних днів від дати оплати або від моменту виявлення проблеми.
Процедура повернення коштів
Винятки з політики повернення
Повернення коштів неможливе в наступних випадках:
- Ви вже отримали доступ до програми та розпочали тренування
- Пройшло більше 14 днів з моменту оплати
- Причина повернення пов'язана з порушенням умов використання
- Ви передали доступ до програми третім особам
- Запит подано після завершення оплаченого періоду
Особливий випадок: Якщо ви розпочали програму, але з об'єктивних причин не можете її продовжувати, ми можемо розглянути часткове повернення за невикористаний період.
Часткове повернення коштів
У деяких випадках можливе часткове повернення коштів:
- За невикористаний період програми (якщо програму перервано з поважних причин)
- При технічних проблемах, що вплинули на якість послуг
- За взаємною домовленістю сторін
Розмір часткового повернення розраховується пропорційно до невикористаного періоду або наданих послуг.
Способи повернення коштів
Кошти повертаються виключно тим способом, яким була здійснена оплата:
- На банківську картку (якщо оплата була карткою)
- На електронний гаманець (якщо оплата була через електронні платежі)
- Банківським переказом (для великих сум або на запит клієнта)
Терміни повернення залежать від банку або платіжної системи і можуть становити від 3 до 10 робочих днів.
Альтернативи поверненню коштів
Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:
- Перенесення програми на інший період
- Зміну типу програми на більш підходящу
- Заморожування програми на певний час
- Додаткові консультації для вирішення проблем
Контакти для запитів
Усі запити щодо повернення коштів подаються виключно через офіційну контактну форму на нашому сайті. Це забезпечує швидкий розгляд та документування всіх звернень.
Увага: Mujesano не обробляє запити на повернення коштів, надіслані через соціальні мережі, месенджери або неофіційні канали зв'язку.
Заключні положення
Ця політика може змінюватися відповідно до розвитку наших послуг та вимог законодавства. Про суттєві зміни ми повідомляємо на цій сторінці.
Актуальна версія політики завжди доступна на нашому сайті. Дата останньої редакції вказана на початку документа.
Потрібна допомога з поверненням?
Якщо у вас виникли питання щодо повернення коштів або ви хочете подати запит, зверніться до нас через форму зворотного зв'язку на головній сторінці сайту.
Ми завжди готові знайти справедливе рішення для кожної ситуації.